O segundo dia da <a href="https://nrfbigshow.nrf.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">NRF 2025</a> trouxe grandes nomes do setor varejista mundial para compartilhar suas experiências de sucesso que estão ditando as tendências em inovação e tecnologia. O evento, que é o maior do mundo no setor, aconteceu em Nova York, entre os dias 12 e 14 de janeiro, e contou com mais de 450 palestrantes, 200 painéis e 1000 estandes.&nbsp;



<figure class="wp-block-image size-full"><img decoding="async" loading="lazy" width="1024" height="682" src="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/Imagens-De-Olho-CORPO-DA-MATERIA-1.png" alt="" class="wp-image-105528" srcset="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/Imagens-De-Olho-CORPO-DA-MATERIA-1.png 1024w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/Imagens-De-Olho-CORPO-DA-MATERIA-1-300x200.png 300w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/Imagens-De-Olho-CORPO-DA-MATERIA-1-768x512.png 768w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><figcaption class="wp-element-caption">Segundo trouxe discussões com grandes players do mercado global. Foto: De Olho no Mercado</figcaption></figure>



A<a href="https://nrfbigshow.nrf.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> NRF 2025: Retail’s Big Show</a> também reuniu mais de 40 mil participantes de mais de 100 países. O Brasil contou com uma delegação de mais de 3.500 pessoas, sendo a maior presença internacional fora dos Estados Unidos. Destaque para a <a href="https://gouveaecosystem.com/">Gouvêa</a>, que liderou uma delegação brasileira de Study Tour com encontros com foco em network e visitas guiadas a 12 lojas que tem se destacado por suas ações disruptivas. 



Leia também: <a href="https://www.deolhonomercado.com.br/nrf-2025/varejistas-paranaenses-compartilham-experiencias-da-nrf-2025" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Varejistas paranaenses marcam presença na NRF 2025</a>



<h2 class="wp-block-heading">Exemplo de inovação</h2>



O segundo dia de NRF começou com a palestra de<a href="https://br.tommy.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Tommy Hilfiger</a>, eleito, durante o evento, como o “Varejista do ano nos Estados Unidos”. O empresário contou um pouco da história da marca, que começou quando ele, aos 18 anos, abriu uma loja para vender roupas. Hoje, 40 anos depois e com mais de 150 lojas, é um dos nomes mais fortes no setor. Sempre de olho nas próximas tendências, a marca apostou no ecommerce quando o senso comum ainda era de que ninguém iria comprar roupa online, dando um passo de inovação e garantindo a consolidação e expansão da marca.&nbsp;&nbsp;



Para o futuro, como não poderia deixar de ser, ele conta que a marca está de olho nas possibilidades e desafios da Inteligência Artificial. Para fomentar a inovação, uma das estratégias da Tommy é incentivar a curiosidade do time, com a máxima: “quanto mais perguntas você faz, mais você aprende”. 



<a href="https://www.linkedin.com/in/rodrigo-liborio/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rodrigo Libório</a>, diretor comercial da RPC Curitiba, que acompanhou a NRF in loco, ressalta uma frase do empresário durante o painel. 



<blockquote class="wp-block-quote">
”Estamos olhando para a Inteligência Artificial como uma ferramenta para potencializar ideias. Mas nossa aposta maior é nas pessoas. Um conselho é que você se cerque de pessoas que são melhores que você e que tenham o que você não tem. E também de pessoas que não aceitem o não como resposta e que tragam ideias criativas.”
</blockquote>



<h2 class="wp-block-heading">Lojas como centros de experiência</h2>



Outro tema amplamente discutido no evento foi a experiência do cliente. Isso porque criar novas oportunidades de interação com o consumidor dentro dos pontos de vendas é essencial para aproximar e fidelizar os clientes da marca. A importância da experiência de consumo foi o foco principal do painel que contou com a presença <a href="https://www.linkedin.com/in/urmartin/?originalSubdomain=dk" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Martin Urrutia</a>, chefe de experiência global de varejo e inovação da<a href="https://www.lego.com/en-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> LEGO Group</a>, e <a href="https://www.linkedin.com/in/javier-qui%C3%B1ones-53680a46/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Javier Quiñones</a>, CEO e diretor de sustentabilidade da<a href="https://www.ikea.com/us/en/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> IKEA U.S</a>. 



A Lego, por exemplo, coloca no mesmo nível de prioridade a experiência do cliente e as vendas. Entre as ações promovidas está a possibilidade dos consumidores passarem tempo nas lojas montando as mais diversas peças. A Ikea, por sua vez, busca lançar seus produtos em diferentes espaços da cidade, como uma forma de se conectar com o público e integrar o offline e o online.&nbsp;&nbsp;“Vimos as diversas possibilidades de experiências durante <a href="https://www.deolhonomercado.com.br/nrf-2025/nostalgia-magia-e-a-reinvencao-do-varejo-na-loja-de-brinquedos-fao-schwarz" target="_blank" rel="noreferrer noopener">as visitas às lojas </a>que fizemos com a delegação do Gouvêa Experience, e o tema apareceu muito nas falas durante toda a NRF”, ressalta Libório.&nbsp;



Já <a href="https://www.linkedin.com/in/coriebarry/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Corie Barry, CEO da Best Buy</a>, trouxe em sua fala o conceito de Omni PDX como um ponto de venda que vai além de apenas uma loja física, diversificando as possibilidades de experiências. Para a marca, as lojas físicas são também uma possibilidade de interação e suporte ao consumidor, seja testando os produtos, tirando dúvidas ou mesmo auxiliando na configuração de seus equipamentos.&nbsp;



<h2 class="wp-block-heading">Inovação e adaptabilidade</h2>



Enxergar as possibilidades da Inteligência Artificial como parte da estratégia, e não como solução também foi um ponto ressaltado na fala de Barry. Nesse sentido, a executiva reforçou a necessidade do varejo priorizar a gestão de pessoas, a adaptabilidade e a inovação. Além disso, para ela, a busca pela perfeição pode atrapalhar a inovação. “Deixe as pessoas errarem, e corrija-as. Caso contrário, se você tentar chegar à perfeição,&nbsp;o progresso será&nbsp;muito lento.”



Outra palestra bastante aguardada foi a do CEO da<a href="https://www.target.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener"> Target</a>, Brian Cornell, que compartilhou a história da marca, reforçou a importância de apostar em campanhas de marketing offline e online e na estratégia de diversificação de produtos com marcas próprias, nacionais e locais. O próximo capítulo do varejo, segundo o executivo, se baseia em inovação e criatividade, trazendo a importância do Olhar humano para além da Inteligência Artificial.



Leia também: <a href="https://www.deolhonomercado.com.br/nrf-2025/gestao-de-pessoas-na-nrf-2025-o-segredo-por-tras-dos-resultados-do-varejo" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Qual o segredo por trás dos resultados do varejo?</a>

Executivos de grandes marcas como Best Buy, Target, IKEA e Lego falaram ao público sobre as principais tendências que estão moldando o varejo 