Com o comportamento do consumidor mudando a todo momento e novas tecnologias surgindo em curtos espaços de tempo, a inovação no varejo é essencial para a continuidade dos negócios. Prova disso são as novidades implantadas pelas marcas em seus processos de trabalho e pontos de venda. Tudo para proporcionar a melhor experiência possível ao consumidor e faturar mais. 



Durante a NRF 2025: Retail’s Big Show, foi apresentada a 20ª edição do Retail Innovations. Esta é uma lista organizada pelo Grupo Ebeltoft. São 49 estudos de caso de varejo inspiradores. Os selecionados. de 21 países diferentes, foram divididos em quatro tendências transversais:



<ol>
<li>Um mundo melhor;</li>



<li>Rumo ao varejo unificado;</li>



<li>Destinos engajadores;&nbsp;</li>



<li>Modelos de negócios enriquecidos.</li>
</ol>



Ao analisar os vencedores deste ano, é possível observar que a inovação encontra capilaridade em todo o mundo. Além disso, as lojas físicas continuam sendo um ponto de contato muito importante com seus clientes.



Três cases, em especial, foram destacados durante um painel apresentado por Eduardo Yamashita, diretor de Operações da Gouvêa Ecosystem, e Frank Bracken, VP executivo e CCO da Foot Locker. O Carrefour França, e sua unidade de 11 mil m² adaptado a consumidores PCD; a Bal Harbour Shops, e o conceito de shopping de luxo itinerante; e o case de retail media da farmacêutica brasileira RD Saúde.



<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" loading="lazy" width="1024" height="683" src="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-122925-2417-1024x683.jpg" alt="" class="wp-image-105623" srcset="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-122925-2417-1024x683.jpg 1024w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-122925-2417-300x200.jpg 300w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-122925-2417-768x512.jpg 768w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-122925-2417-1536x1024.jpg 1536w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-122925-2417-2048x1366.jpg 2048w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><figcaption class="wp-element-caption">Cases de 21 países foram listados entre os mais inovadores de 2025. Divulgação/NRF.</figcaption></figure>



<h2 class="wp-block-heading">Inovação no varejo brasileiro</h2>



Dentro do Retail Innovations, <a href="https://deolhonomercado.rpc.com.br/nrf-2025/brasil-na-nrf-2025-a-participacao-do-varejo-nacional-no-tradicional-evento-do-setor/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dois cases brasileiros se destacam em uma mesma categoria</a>. A RD Saúde e a Market4U foram listadas entre os modelos de negócios enriquecidos.



Na RD Saúde, o programa Impulso chama a atenção. Projetado para alimentar o banco de dados da empresa, o Impulso fornece soluções de publicidade segmentadas. A ferramenta abrange 15 canais diferentes, utilizando histórico de compras e interesse do consumidor, alcançando 45 milhões de clientes. 



Já no caso da Market4U, a inovação está na gênese do negócio. O grande diferencial da marca é adaptar lojas a espaços como garagens, academias e edifícios residenciais e empresariais. São mais de 2000 lojas de conveniência espalhadas pelo Brasil. Com operação 24/7, as lojas oferecem mix de produtos variado e contam com reabastecimento orientado por IA. 



<h2 class="wp-block-heading">Loja física</h2>



Após a ascensão das lojas virtuais nos últimos cinco anos, as lojas físicas estão voltando a ter protagonismo. Líderes da IKEA e da LEGO afirmaram que o setor está trabalhando para oferecer experiências imersivas aos seus clientes.



Agora, as lojas passam a utilizar a tecnologia para criarem ambientes interativos, personalizados e com cunho emocional. Dessa forma, a proposta é fazer o consumidor se sentir parte daquele ambiente e se tornar embaixador da marca. Nesse quesito, conforme o Retail Innovations, quem tem feito a lição de casa é a Foot Locker. 



Com a Foot Locker Reimagined, as pessoas podem ter a experiência física e digital ao mesmo tempo. Nesse modelo de loja, o cliente tem à disposição o “drop-zone”, um grande lobby; o “kick it club”, uma área para provar os calçados; e o “omni-hub”, espaço que possibilita a compra online e retirada na loja.



<h2 class="wp-block-heading">Inovação no varejo e IA</h2>



Em evento organizado pela Gouvêa Ecosystem para consolidar os aprendizados da NRF 2025, o Retail Executive Summit (RES), Marcelo Antoniazzi, CEO da Gouvêa Consulting, conversou com o público sobre o uso da inteligência artificial no varejo.



Segundo ele, 80% dos CEOs consideram a IA essencial para as operações da empresa. Para 45%, a ferramenta oferece um aumento na produtividade. Outro dado interessante compartilhado é que há redução de 20% nos custos operacionais quando a IA está interligada aos processos.



Entre os tópicos discutidos por Antoniazzi, destacam-se o conceito de <a href="https://www.deolhonomercado.com.br/nrf-2025/como-a-inteligencia-artificial-esta-mudando-o-varejo-novidades-apresentadas-na-nrf-2025" target="_blank" rel="noreferrer noopener">gêmeos digitais</a>, o machine learning e os checkouts inteligentes.



Leia também: <a href="https://www.deolhonomercado.com.br/nrf-2025/como-a-inteligencia-artificial-esta-mudando-o-varejo-novidades-apresentadas-na-nrf-2025">Como a Inteligência Artificial está mudando o varejo: novidades apresentadas na NRF 2025</a>



<h2 class="wp-block-heading">Sustentabilidade</h2>



Além da IA, tema bastante discutido em todos os dias da NRF, outro que chamou muita atenção foi a sustentabilidade.



Atualmente, a consciência coletiva sobre os impactos de uma marca tem aumentado. Por isso, as empresas buscam agir como parte de um ecossistema maior. Em outras palavras, elas devem se unir com outras marcas, mercados e com a sociedade para trabalharem em um futuro mais sustentável.



De acordo com a vice-presidente de sustentabilidade empresarial da Target, Agata Ramallo Garcia, grandes nomes já estão trabalhando nessa direção, ainda que esta não esteja entre as principais prioridades no consumo.



É o caso da Walmart, que promove um esforço coletivo com parceiros para explorar o que pode ser reutilizado ou reciclado. Com relação ao desperdício de alimentos, a rede se juntou à Denali para desembalar aqueles que não servem mais, destinando-os para serem usados como ração animal ou composto ou, ainda, convertidos em energia. É a sustentabilidade como ponto de partida para a inovação no varejo.

DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

Com brasileiros na lista, destaques da inovação no varejo foram premiados durante evento