
<p>Mesmo com a Inteligência Artificial (IA) dominando as discussões na NRF 2025: Retail’s Big Show¹, o olhar voltado para a gestão de pessoas teve seu espaço entre os destaques do evento – e mostrou ser um dos grandes desafios do varejo. Em um cenário em que a tecnologia promete transformar as interações e vendas, reconhecer a importância dos colaboradores e investir em treinamento e bem-estar pode ser o grande diferencial em termos de resultados.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" loading="lazy" width="1024" height="683" src="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-140656-2619-1024x683.jpg" alt="" class="wp-image-105511" srcset="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-140656-2619-1024x683.jpg 1024w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-140656-2619-300x200.jpg 300w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-140656-2619-768x512.jpg 768w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-140656-2619-1536x1024.jpg 1536w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-140656-2619-2048x1366.jpg 2048w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><figcaption class="wp-element-caption"><em>Michael Bush, Brian Cornell e Abubakarr Bangura, durante palestra na NRF 2025. Divulgação NRF.</em></figcaption></figure>



<p>Maior evento de varejo do mundo, a NRF foi realizada de 12 a 14 de janeiro em Nova York. O evento reuniu especialistas e líderes empresariais para discutir tendências e estratégias que moldam o futuro do mercado. E, em seu primeiro dia, trouxe a cultura centrada em pessoas como tema da palestra que reuniu o CEO da Target, Brian Cornell, Michael Bush, CEO da Great Place To Work, e Abubakarr Bangura, vice-presidente de grupo da Target Corporation.&nbsp;</p>



<p>Leia também: <a href="https://deolhonomercado.rpc.com.br/nrf-2025/varejistas-paranaenses-compartilham-experiencias-da-nrf-2025/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Varejistas paranaenses compartilham experiências da NRF 2025</a></p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Confiança na prata da casa</strong></h2>



<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" loading="lazy" width="1024" height="683" src="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-140423-3470-1024x683.jpg" alt="" class="wp-image-105512" srcset="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-140423-3470-1024x683.jpg 1024w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-140423-3470-300x200.jpg 300w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-140423-3470-768x512.jpg 768w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-140423-3470-1536x1024.jpg 1536w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-140423-3470-2048x1366.jpg 2048w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><figcaption class="wp-element-caption"><em>Brian Cornell, CEO da Target. Foto: Divulgação NRF.</em></figcaption></figure>



<p>Durante a apresentação, Cornell enfatizou que o crescimento exponencial da empresa — com novas lojas, expansão digital e aumento de receitas — não foi fruto de “decisões tomadas em salas de reunião”. Foi o resultado de uma cultura organizacional que coloca as pessoas em primeiro lugar.</p>



<p>“No varejo, temos a chance de mudar vidas”, afirmou. O executivo se diz muito satisfeito em ver um membro da equipe crescer, se desenvolver e assumir maiores responsabilidades e posições de liderança.</p>



<p>Bangura colocou-se como o próprio exemplo de como investir em treinamento é capaz de reter talentos. O presidente do grupo contou que iniciou sua carreira na Target como estagiário e hoje supervisiona 80 lojas. “O crescimento nem sempre é linear”, afirmou. Segundo ele, a consistência da cultura da Target e o suporte de mentores certos foram fundamentais para sua trajetória.&nbsp;</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" loading="lazy" width="1024" height="683" src="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-141120-3885-1024x683.jpg" alt="" class="wp-image-105513" srcset="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-141120-3885-1024x683.jpg 1024w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-141120-3885-300x200.jpg 300w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-141120-3885-768x512.jpg 768w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-141120-3885-1536x1024.jpg 1536w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-141120-3885-2048x1366.jpg 2048w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><figcaption class="wp-element-caption"><em>Abubakarr Bangura, vice-presidente de grupo da Target Corporation durante palestra da NRF 2025: Retail&#8217;s Big Show. Foto: Divulgação NRF.</em></figcaption></figure>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Desenvolvendo uma nova geração de líderes</strong></h2>



<p>Mas como desenvolver na prática? No caso da Target, a escuta ativa foi fundamental para chegar a um modelo de treinamento compatível com as necessidades de seus colaboradores, o<strong><em> Prepare for Next</em></strong>. Com um formato criado em parceria com os próprios diretores de loja, o programa imersivo de seis meses retira os participantes de suas rotinas operacionais (uma concessão feita especialmente para responder a uma demanda dos colaboradores), permitindo que se concentrem em habilidades de liderança e resolução de problemas em tempo real.&nbsp;</p>



<p>O programa já impactou cerca de mil participantes. A meta é dobrar esse número, principalmente em razão do retorno positivo. 100% das pessoas que passaram pelo <strong><em>Prepare </em></strong>relataram o sentimento de que podem crescer profissionalmente na empresa, e 92% notaram melhora em seu desempenho.</p>



<p>“Foi criado pelos diretores de loja, para os diretores de loja”, afirmou Bangura, destacando o caráter colaborativo do processo.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Lojas físicas: o coração do varejo</strong></h2>



<p>A preocupação com os colaboradores é pertinente, afinal, os pontos de venda físicos continuam a ser o coração do varejo. “Mesmo em tempos digitais, o humano é muito importante. 80% das vendas no varejo americano ainda são feitas em lojas físicas”, justifica <a href="https://www.instagram.com/gouveaexperience/?hl=pt" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Luiz Alberto Marinho, sócio-diretor da Gouvêa Malls</a>.</p>



<figure class="wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio"><div class="wp-block-embed__wrapper">
<iframe loading="lazy" title="NRF 2025: Os segredos da cultura da Target para a retenção de talentos - M&amp;C na NRF" width="640" height="360" src="https://www.youtube.com/embed/9Xrx9UdwJos?list=PLIr5b4vIBenpC6FWyUA71qLC6Q8KtssHi" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share" referrerpolicy="strict-origin-when-cross-origin" allowfullscreen></iframe>
</div></figure>



<p>A importância das lojas físicas como ponto de conexão direta com o consumidor – em especial como lugares de alto engajamento e de oferecimento de experiências – reflete a necessidade de manter equipes bem treinadas e motivadas. Isso porque a confiança e a satisfação dos colaboradores influenciam diretamente a experiência do cliente. E, consequentemente, os resultados financeiros.</p>



<p>Leia também: Chamar para conteúdo Atendimento e experiência do cliente&nbsp;</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>IA como ferramenta para empoderar</strong></h2>



<p>Na visão de Marinho, a gestão de pessoas e o foco no humano não devem ser encaradas como contraponto ao uso da IA. Pelo contrário, devem tornar-se um complemento. “Em tempo de inteligência artificial, que tem muita gente preocupada em perder emprego, várias empresas, como a Lego e a Starbucks, já mencionaram a importância de usar a AI para empoderar os funcionários.”</p>



<p>“Mas é claro que há uma insegurança, uma dificuldade de se adaptar aos novos tempos”, disse Marinho. “Daí a importância que as empresas estão dando a treinamentos, manutenção, incentivo e estímulo à equipe de loja.”&nbsp;</p>



<p>Essa abordagem equilibra inovação tecnológica com a valorização humana, criando uma sinergia que potencializa os resultados.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Cultura organizacional como diferencial competitivo</strong></h2>



<p>A palestra da Target na NRF 2025 destaca a relevância de uma cultura organizacional que valoriza os colaboradores e os capacita para o sucesso mesmo em tempos de altos investimentos em IA. Esse olhar vai além de programas de treinamento. É sobre criar ambientes em que os profissionais sintam que fazem parte de algo maior.&nbsp;</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" loading="lazy" width="1024" height="683" src="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/PHIL1229-1024x683.jpg" alt="" class="wp-image-105515" srcset="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/PHIL1229-1024x683.jpg 1024w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/PHIL1229-300x200.jpg 300w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/PHIL1229-768x512.jpg 768w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/PHIL1229-1536x1024.jpg 1536w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/PHIL1229-2048x1366.jpg 2048w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><figcaption class="wp-element-caption"><em>Tommy Hilfiger: Prêmio Visionário da NRF 2025. Foto: Divulgação NRF.</em></figcaption></figure>



<p><a href="https://www.linkedin.com/in/rodrigo-liborio/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Rodrigo Liborio, diretor comercial da RPC Curitiba</a>, que acompanhou o evento in loco, ressalta, inclusive, uma frase do painel de Tommy Hilfiger, que recebeu o Prêmio Visionário da NRF 2025, que traduz bem o momento. “Estamos olhando para a Inteligência Artificial como uma ferramenta para potencializar ideias. Mas nossa aposta maior é nas pessoas. Um conselho é que você se cerque de pessoas que são melhores que você e que tenham o que você não tem. E também das pessoas que não aceitem o não como resposta e que tragam ideias criativas.”</p>



<p>Com o avanço da IA, o diferencial competitivo não será apenas tecnológico, mas também humano. Investir na gestão de pessoas é, portanto, investir no futuro do varejo.</p>



<p><a href="https://nrf.com/blog/how-targets-people-first-culture-leadership-programs-are-driving-success" target="_blank" rel="noreferrer noopener">¹ Blog NRF</a></p>


DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

Em meio às discussões em torno da IA e da inovação, palestrantes da NRF alertam para a gestão de pessoas como fator prioritário.