
<p>Mais uma vez, o assunto da vez na <a href="https://deolhonomercado.rpc.com.br/nrf-2025/varejistas-paranaenses-compartilham-experiencias-da-nrf-2025/">NRF Retail’s Big Show</a> foi a presença da Inteligência Artificial no setor varejista. Em outras edições, a IA aparecia como a próxima grande inovação. Na edição 2025 do evento,  ela já é uma realidade. A IA já está transformando a rotina operacional de marcas de todos os segmentos e tamanhos. </p>



<p>Não à toa, o tema do painel de abertura da NRF foi justamente o poder transformador da IA. E este foi apenas o início de toda a discussão sobre como esta tecnologia &#8220;muda o jogo&#8221;. Por outro lado, uma coisa é comum na visão de vários dos executivos de grandes players. O fator humano ainda é extremamente necessário para que as operações fluam corretamente.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>Inteligência Artificial e a revolução da NVIDIA para o setor</strong></h2>



<p>Líder em computação de Inteligência Artificial, a NVIDIA tem se destacado pela inovação no setor do varejo. Durante a NRF 2025, Azita Martin, vice-presidente e gerente geral de Varejo e CPG da empresa, se juntou com John Furner, presidente e CEO do Walmart EUA, para debater sobre o funcionamento das IAs na área.</p>



<figure class="wp-block-image size-large"><img decoding="async" loading="lazy" width="1024" height="683" src="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-083605-1191-1024x683.jpg" alt="" class="wp-image-105593" srcset="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-083605-1191-1024x683.jpg 1024w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-083605-1191-300x200.jpg 300w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-083605-1191-768x512.jpg 768w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-083605-1191-1536x1024.jpg 1536w, https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/NRF-Big-Show-2025-Jason-Dixson-Photography-250112-083605-1191-2048x1366.jpg 2048w" sizes="(max-width: 1024px) 100vw, 1024px" /><figcaption class="wp-element-caption">John Furner e Azita Martin na palestra de abertura da NRF 2025. Divulgação/NRF</figcaption></figure>



<p>Para atualizar os sistemas de varejo com IA, a NVIDIA está combinando seu hardware com um software de aceleração para, depois, distribuir tal tecnologia por meio de seus parceiros. Ao fazer isso, a empresa tem ajudado muitas marcas a visualizarem as diversas atualizações relacionadas aos seus objetivos enquanto negócio.</p>



<p>Para o Walmart, a companhia desenvolveu uma ferramenta capaz de realizar previsões semanais a partir de milhões de SKUs e lojas da rede. Essa ação resulta em ajustes mais rápidos e eficientes na reposição de estoque. Com isso, a marca garante que o cliente tenha acesso ao produto que busca no momento exato da compra.</p>



<p>Ao usar esses algoritmos com frequência, uma empresa do tamanho do Walmart ganha agilidade. Isso se converte em resultados significativos. É aumento de lucratividade, redução de perdas e uma experiência melhor ao cliente, que consequentemente resulta em fidelidade. </p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>A ascensão dos &#8216;gêmeos digitais</strong>&#8216;</h2>



<p>Outra novidade apresentada na NRF 2025 foi o caso da Lowe’s e seus gêmeos digitais. Em parceria com a NVIDIA, a marca criou gêmeos digitais de 1700 lojas. Ou seja, a empresa tem acesso a representações digitais de cada uma de suas lojas, com informações em tempo real. </p>



<p>Esses &#8216;dados &#8216;mapas&#8217; são atualizados várias vezes ao dia com dados operacionais e de inventário. Dessa forma, diferentes layouts são testados no ambiente digital para otimizar o espaço e priorizar dentro dele o que os clientes realmente estão comprando. Essas simulações auxiliam nas decisões do que precisa ser feito na loja física e, consequentemente, melhoram as vendas e a receita.</p>



<h2 class="wp-block-heading"><strong>A importância do fator humano no meio da tecnologia</strong></h2>



<p>Apesar da Inteligência Artificial ser um grande aliado em corporações mundiais, algumas delas reforçam que são as pessoas que tornam uma experiência memorável.</p>



<p>Em um painel com Javier Quiñones, CEO da IKEA EUA; Martin Urrutia, head global de Retail Experience and Innovation da LEGO Group; e Adam York, líder na Deloitte dos Estados Unidos, esse ponto da humanização foi o assunto principal. </p>



<p>Para garantir o sucesso das experiências proporcionadas aos clientes, é necessário investimento e engajamento da equipe para que um atendimento diferenciado seja proporcionado. E isso, de acordo com os palestrantes, só é possível com uma liderança estratégica.</p>



<p>Para a C&amp;A Brasil, a lógica é a mesma. Em conversa com o Mercado &amp; Consumo, Paulo Correa, CEO da empresa, alega: “Um líder de uma empresa não pode ter o direito de simplesmente delegar isso para o cara de tecnologia. Isso é, talvez, para mim, um dos maiores problemas que eu vejo para as empresas avançarem, porque no final do dia essa é uma agenda mais do que estratégica para qualquer negócio. E se é uma agenda estratégica, então faz parte da agenda do CEO, obrigatoriamente.”</p>



<p>Correa ainda acrescenta que são as pessoas que transformam uma empresa. Assim, quem quem costuma ter uma das maiores capacidades de influenciar a companhia é justamente o CEO. “Não é tecnológica essa conversa de IA. Essa é uma conversa, de fato, de negócios; de conseguir construir soluções que vão atender melhor o cliente. E a tecnologia é um meio, não o fim”, finaliza.</p>



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<p><a href="https://www.deolhonomercado.com.br/nrf-2025/atendimento-e-experiencia-do-cliente-o-que-a-nrf-2025-apresentou-sobre-o-assunto">Atendimento e experiência do cliente: o que a NRF 2025 apresentou sobre o assunto</a></p>


DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

Uso da tecnologia já é realidade nas empresas do varejo e tem transformado processos e a experiência de consumo