A NRF Big Retail&#8217;s Show, feira da <a href="https://nrfbigshow.nrf.com/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">National Retail Federation</a>, a federação de varejo dos Estados Unidos, é conhecida por anunciar o que vai pautar o futuro do setor. Neste ano, diversos palestrantes de renome e expositores compartilharam ideias e soluções que devem transformar o setor. Além da Inteligência Artificial, que vem dominando as discussão, o componente humano também está em alta. Os novos comportamentos e demandas emergentes se impõem como importantes elementos na transformação do varejo.



O De Olho no Mercado, em parceria com o portal Mercado e Consumo, traz os pontos-chave da maior feira de varejo das Américas. Saiba como se destacar em um cenário cada vez mais competitivo!



<h2 class="wp-block-heading">Sistemas inteligentes e experiência do cliente</h2>



<figure class="wp-block-image size-full"><img decoding="async" src="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/Imagens-De-Olho-CORPO-DA-MATE%CC%81RIA-2.png" alt="Stand mostrando a transformação da experiência de checkout" class="wp-image-105549"/><figcaption class="wp-element-caption">A empresa demonstrou em seu stand como o sistema inteligente de checkout funciona. Crédito: Linkedin Diebold Nixdorf </figcaption></figure>



As evoluções tecnológicas estão sempre entre os anúncios mais aguardados do evento. De fato, o varejo se transformou diversas vezes por meio de tecnologias como a internet e o código de barras. Nesse processo, destacam-se soluções que aliam a tecnologia a diferentes elementos na construção de uma experiência de venda mais fluída. Pensando nas lojas físicas, por exemplo, a estadunidense Diebold Nixdorf apresentou soluções que garantem um self-checkout mais seguro e eficiente.



Combinando câmeras em conjunto com a inteligência artificial, essa inovação reduz perdas no momento de checkout dos clientes. Além disso, o sistema pesa itens do setor de hortifruti remotamente e ainda estima a idade de clientes ao comprarem bebida alcoólica. Chamada de Vynamic, essa plataforma torna a experiência de self-checkout mais vantajosa para a empresa, pois é possível designar trabalhadores dos caixas para outras tarefas do negócio.



<h2 class="wp-block-heading">É hora de consolidar</h2>



Uma das grandes discussões da NRF 2025 foi a consolidação das tecnologias já disponíveis no mercado. Afinal, o poder transformador das inovações tecnológicas só pode ser verdadeiramente sentido se os negócios adotarem essas soluções. A parceira da delegação da <a href="https://www.linkedin.com/company/gouveaexperience/?trk=ppro_cprof" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gouvêa Experience</a>, <a href="https://www.linkedin.com/in/regiane-relva-romano-19b527/?locale=en_US" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Regiane Romano</a>, nota que tecnologias hoje acessíveis, como as etiquetas RFID, ainda não são padrão no varejo brasileiro. &#8220;Nas visitas que nós fizemos com a delegação, todas as lojas já estão utilizando essas etiquetas para prevenir perdas, agilizar recebimento, expedição e checkout&#8221;, comenta a proprietária da Vip Systems.



O CEO da Market4U, <a href="https://www.linkedin.com/in/eduardopcordova?originalSubdomain=br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Eduardo Cordova</a>, participou de diferentes edições da feira e entre suas percepções está a consistência nos temas. &#8220;A NRF é construída em camadas. O que foi falado nos últimos dez anos está aqui&#8221;, comenta o empresário curitibano. Isso demonstra que muitas das tendências presentes nos painéis vêm sendo elaboradas ao longo dos anos. Para evoluir, os negócios devem planejar maneiras de incorporar as práticas e tecnologias em seus processos. Entre elas, Cordova ressalta a comunicação dos propósitos de marca e a utilização da tecnologia. 



&#8220;Há anos já se falava da importância de ter um propósito de marca. Hoje todas as apresentações falam desse propósito. Mais recentemente, se falava sobre a importância de dispositivos para monitorar o seu cliente. Hoje, esses dados são os insumos que permitem aprimorar a inteligência artificial e seu uso nas operações.&#8221;



<figure class="wp-block-video"><video controls src="https://deolhonomercado-prd.s3.amazonaws.com/deolhonomercado/wp-content/uploads/2025/01/RPC-NRF-Luiz-e-Eduardo.mp4"></video></figure>



<h2 class="wp-block-heading">Atender novas demandas</h2>



A tecnologia, no entanto, não é a única fonte de transformações presente na NRF. O varejo se beneficia também de soluções de inteligência para demandas novas. Uma das discussões em alta nos últimos anos tem sido como tornar as lojas físicas relevantes em um contexto digital. O tema foi destaque na palestra de Lee Peterson, da WD Partners. Para o estrategista estadunidense, lojas físicas devem investir em sua imagem, qualidade e treinamento de seus funcionários, pois é importante que os clientes usufruam do tempo no estabelecimento. Logo, a demanda para as lojas físicas vai além do produto, incluindo também a experiência.



De acordo com o sócio-diretor da Gouvêa Malls, <a href="https://www.linkedin.com/in/luiz-alberto-marinho-078367/?originalSubdomain=br" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Luiz Alberto Marinho</a>, marcas compartilharam como respondem às diferentes demandas que surgem em suas áreas. Marinho usa como exemplo a cadeia de supermercados Whole Foods.



&#8220;Os negócios precisam se adaptar aos novos comportamentos dos consumidores. A Whole Foods, por exemplo, percebeu que os supermercados têm uma contribuição importante no setor de alimentos preparados. Tem gente que hoje vai ao supermercado para comer no local ou que compra alimentos preparados para levar para casa ou para o escritório. Essa adaptação passa a ser importantíssima na evolução do negócio.&#8221;



<h2 class="wp-block-heading">Leia também</h2>



<a href="https://www.deolhonomercado.com.br/nrf-2025/nrf-divulga-lista-de-25-previsoes-para-o-varejo-em-2025" target="_blank" rel="noreferrer noopener">NRF divulga lista de 25 previsões para o varejo em 2025</a>

A foto demonstra o espaço da feira dedicado a transformação e inovação na área gastronômica

DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

Apesar do foco na Inteligência Artificial no varejo, a NRF 2025 demonstra que a transformação do setor também passa pelo humano

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