Que 2020 foi um ano instável para muitos negócios, ninguém questiona. Porém, o que esperar de 2021? Segundo Lorraine More, gerente de marketing do Catuaí Shopping Londrina, o empresariado paranaense tem alguns motivos para adotar certo otimismo, ainda que cauteloso, com o consumo das famílias.

Um deles é o Índice de Intenção de Consumo das Famílias (ICF), que há seis meses consecutivos tem registrado crescimento. Em janeiro deste ano, o indicador apontou 97,6 pontos, muito próximo de 100, que é o patamar considera favorável para que haja reflexos positivos na economia.

Cautela ainda será ponto de observação ao fazer novas dívidas

Como é de se imaginar em um mundo que ainda se encontra em cenário pandêmico – o que deve perdurar por mais alguns meses – as pessoas se tornaram mais cuidadosas com seus gastos, diante das incertezas econômicas. Por isso, dívidas de longo prazo se tornaram mais escassas.

“Com a chegada da vacina e com o entendimento de que devemos continuar por um bom tempo desta forma, seguindo rigorosamente todos os protocolos de segurança para manter nossas atividades comerciais em funcionamento, temos como expectativa um ano em que o consumo volta com mais força e confiança”, diz Lorraine . Para a executiva, o diferencial dos lojistas e empresários para voltar a ter lucro será unir preço e qualidade. Ambos, é claro, embalados em uma boa experiência de consumo.

“De nada adianta ter preço se a experiência de consumo não for boa, da mesma forma que só a qualidade do produto não é o suficiente se durante o processo de compra o cliente se decepcionar com a forma que foi atendido, por exemplo”, pondera.

Ações de relacionamento e benefícios serão vitais para retomada

“Com a chegada da vacina e com o entendimento que devemos continuar por um bom tempo desta forma, seguindo os protocolos de segurança para manter as atividades comerciais em funcionamento, a expectativa é um ano em que o consumo volta com mais força” – Lorraine More, gerente de marketing do Catuaí Shopping Londrina.

No fim de janeiro, a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce) divulgou dados do seu Censo. Segundo a instituição, a projeção para 2021 é de um crescimento de quase dois dígitos: um aumento de 9,5% nas vendas do setor.

catuai londrina — Expectativa de crescimento dos consumos em shoppings é de 9,5% para 2021.

Lorraine ressalta, ainda, que a proximidade ao cliente de forma multimídia será mais do que nunca fundamental, ainda mais considerando que hoje o contato com muitos se dá exclusivamente pela tela do computador, TV e smartphone. “São as ações de relacionamento que fidelizam. As pessoas querem se sentir especiais e nada melhor do que surpreendê-las”, afirma.

Encantamento é parte fundamental do processo

Para a executiva, a lógica é a mesma de um relacionamento amoroso: se o relacionamento não for alimentado com ações positivas, o cliente rompe e procura outras companhias que o encantem.

Como exemplo, ela menciona uma ação do Catuaí Shopping Londrina em 29 de janeiro de 2021, o Dia da Hospitalidade. O mall entregou aos clientes uma série de mimos – como vouchers para lavagem do carro, consumo de chá, chope e café no shopping – e, de forma singela, distribuiu cupcakes e isenções de pagamento do estacionamento. “Imagina ser surpreendido assim em seu passeio ao shopping? Com certeza isso marca a vida do consumidor”, avalia.

ações hospitalidade catuaí — O Catuaí Shopping Londrina apostou na fidelização durante a pandemia, com ações de hospitalidade e facilidades para compras digitais.

Paraná tem consumo acima da média nacional que ajudará na retomada

Como ressaltado anteriormente, a intenção de consumo das famílias no Paraná atualmente encontra-se muito perto de 100 pontos, considerado o ideal para o aquecimento do comércio. Porém, o número ganha ainda mais valor quando comparado com a média nacional: atualmente, a média de intenção das famílias brasileiras é de 73,6 pontos.

Para grande parte dos empresários, fica claro que esse pode ser um diferencial na reaceleração dos negócios no estado. Em 2020, o varejo digital brasileiro faturou R$3,62 bilhões na primeira quinzena de março, crescendo 24% em relação ao faturamento do período anterior, entre 15 e 29 fevereiro. O Paraná foi o 5° estado com o maior volume de vendas no dia 15 de março, o Dia do Consumidor, uma data que comumente oferece oportunidades e promoções.

Dados do Kantar Ibope Media apontam que as cidades mais populosas do estado estão sempre atentas às oportunidades. Em Curitiba, 68% das pessoas estão sempre procurando por ofertas e descontos; em Guarapuava, 82% afirmam que procuram os preços mais baixos quando vão fazer as compras; e, em Foz do Iguaçu, 59% das pessoas de 25 a 34 anos dizem que sentem prazer em qualquer tipo de compra. Por conta disso, há muitas razões para estar atento às estratégias para o Dia do Consumidor.

No Catuaí Maringá, lições da pandemia vieram para ficar

A pandemia trouxe ao mercado uma necessidade urgente de mudança nos negócios, e no Catuaí Maringá não foi diferente. Para a gerente de marketing, Vânia Almeida, a mais importante delas foi o exercício da empatia.

“A empresa/marca que cria um bom canal de comunicação com os seus clientes, oferece diferentes opções e possibilidades, e não os enxerga apenas como uma oportunidade de lucro, certamente vai se destacar”, pondera Vânia. “Afinal, todo mundo, sem exceção, está em um momento de transição e adaptação com esta nova realidade, então atrelar uma postura de humanidade à marca não só pode render excelentes resultados, como é o correto a se fazer”.

Compras online para retirada em locker e drive-thru foram parte das soluções no Catuaí Maringá.

Processo digital de compras e facilidades durante a quarentena

A digitalização do processo de compras também é uma tendência que deve permanecer no mal. Assim como no Catuaí Londrina, o Catuaí Online foi uma plataforma fundamental para a sustentação de vendas da lojas durante os períodos de quarentena. O marketing do shopping disponibilizou um assessor de compras exclusivo do shopping, que pode auxiliar o cliente no ato da compra por meio do WhatsApp. Além disso, a retirada do produto pode ser realizada pelo locker (armários com senha), drive-thru ou delivery.

“Mesmo assim, não acredito que a loja física e o modelo de compras tradicionais, do cliente se deslocar até a loja para o consumo, esteja com os dias contados. Muito pelo contrário: o online não é uma substituição e, sim, uma nova plataforma para relacionamento com o cliente”, pontua Vânia.

“Mesmo assim, não acredito que a loja física e o modelo de compras tradicionais, do cliente se deslocar até a loja para o consumo, esteja com os dias contados. Muito pelo contrário: o online não é uma substituição e, sim, uma nova plataforma para relacionamento com o cliente” – Vânia Almeida, gerente de marketing do Catuaí Maringá.

Dia do Consumidor será oportunidade especial de negócios no 1º trimestre de 2021

No Catuaí Shopping Londrina, as perspectivas de negócios para o Dia do Consumidor – e, consequentemente, todo o ano de 2021 – são muito otimistas. Após um 2020 em que lidou com o fechamento temporário das lojas, Lorraine More prevê a chegada de novas marcas ao mall.

“Já temos previsto para o primeiro semestre deste ano, por exemplo, a inauguração de sete novas lojas e, entre elas, marcas de renome internacional como a Lindt, uma das mais aclamadas marcas de chocolate do mundo. Marcas como Loungerie, Criamigos, Valisere, Via Mia, Ecoflex Colchões e o salão de beleza Diogo Guerra também começam as atividades neste primeiro semestre”, revela Lorraine.

A experiência digital foi a forma que, durante 2020, a equipe de marketing do Catuaí encontrou para lidar com a quarentena: abertura de canais de atendimento via WhatsApp por meio de uma assistente de compras oficial do shopping, que auxilia os clientes na escolha e na cotação de produtos; e, para facilitar na coleta dos produtos, foram implementados dois pontos de coleta no estacionamento do shopping, o Drive-Thru e o Locker.

Com ações como o Catuaí Online, o marketing do Catuaí Shopping Londrina facilitou a compra e retirada de produtos no mall.

Ações criativas respeitando o distanciamento social

O Catuaí Maringá seguirá por uma linha parecida para o Dia do Consumidor, revela Vânia Almeida. O ano será diferente dos anteriores, respeitando o distanciamento social e com ações criativas, mas que respeitem as medidas protetivas.

“Pretendemos usar o Dia do Consumidor como uma ferramenta para incentivar o uso das multiplataformas para a compra online, garantindo que os clientes sejam atendidos com toda a comodidade que merecem”, conta Vânia.

Padrões rigorosos para manter segurança permanecerão em 2021

Além de todo formato digital estruturado, o Catuaí Shopping Londrina seguiu padrões rigorosos internamente, como higienização constante de superfícies, distribuição de diversos pontos de álcool gel pelos corredores, tapete higienizador de calçados nas portarias e totens com termômetros com sensor infravermelho que checam a temperatura corporal automaticamente.

O foco de atuação no digital no Catuaí permanecerá em 2021, com o propósito de proporcionar a melhor experiência para o consumidor, que compra online e retira na loja ou nos pontos de coleta que estamos disponibilizando. “A compra passou a ser em qualquer ambiente e isso fez com que o meio físico se adaptasse ao digital para que eles se tornassem um só”, conta Lorraine.

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Lorraine More e Vânia Almeida falaram sobre ações específicas no Dia do Consumidor, 15 de março, e apontaram otimismo com o consumo das famílias