Você já teve vontade de possuir um determinado item – seja uma roupa, um celular ou até mesmo uma bebida – mas gostaria de ter a chance de experimentar o produto por um tempo antes de decidir? Saiba que isso é mais um mero desejo do consumidor: se tornou uma forma de negócio viável para muitas empresas com o desacoplamento como forma de inovação digital, conforme discutido em um dos painéis do <a href="https://latamretailshow.com.br/">Latam Retail Show</a>, o principal evento de varejo e consumo B2B da América Latina.
<h3><a href="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/latam-2021/">Os detalhes das palestras você acompanha aqui, no Blog De Olho No Mercado.</a></h3>
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O desacoplamento digital, resumidamente, consiste em separar atividades que antes o consumidor era obrigado a consumir conjuntamente para comprar um produto ou serviço. Isso cria oportunidades para novos negócios – como o aluguel de itens antes da compra definitiva – que vão desde bicicletas a até mesmo animais de estimação.
“A Amaro, por exemplo, fazia justamente essa prática de você ver o produto na loja, mas não necessariamente levar; o cliente fazia o pedido e a peça chegava depois na sua casa, caso não estivesse disponível”, conta <a href="https://www.linkedin.com/in/leandro-guissoni-a8485931/?originalSubdomain=br">Leandro Guissoni</a>, professor da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e sócio da Decoupling.co. “Aí a gente tem um modelo como o site Enjoei, que permite facilidade para o momento que o consumidor quer descartar um produto ou vender algo usado. Agora, também, não é mais necessário comprar aquela bolsa que você pagaria R$ 15 mil ou R$ 20 mil: você pode alugar, pois tem empresas facilitando esse processo”.
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<figure id="attachment_26157" aria-describedby="caption-attachment-26157" style="width: 700px" class="wp-caption aligncenter"><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2021/09/Guide-Shop-AMARO-ParkShoppingBarigui-1.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-26157" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2021/09/Guide-Shop-AMARO-ParkShoppingBarigui-1-1024x684.jpg" alt="latam retail show" width="700" height="468" /></a><figcaption id="caption-attachment-26157" class="wp-caption-text">Guissoni citou como exemplo de desacoplamento a Amaro, com suas guide shops que entregam as roupas na casa das clientes.</figcaption></figure>
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<h1>Inteligência artificial e machine learning são ferramentas para filtragem de público</h1>
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Nesse contexto, o e-commerce pode utilizar da inteligência artificial e do machine learning para aprender o perfil de público que deseja atrair no desacoplamento. “O ‘robozinho’ vai aprendendo os estilos que as pessoas gostam. Assim, não é necessário mandar sete ou oito peças de roupa pra alguém escolher sem conhecimento. Ele analisa o seu gosto a partir das suas preferências e aí envia. Se você não gostar, pode devolver em uma semana. Essa é uma nova cadeia de valor do cliente”, diz Guissoni.
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<figure id="attachment_26158" aria-describedby="caption-attachment-26158" style="width: 700px" class="wp-caption aligncenter"><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2021/09/young-asian-woman-holding-shopping-bags-blue.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-26158" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2021/09/young-asian-woman-holding-shopping-bags-blue-1024x683.jpg" alt="Latam Retail SHOW" width="700" height="467" /></a><figcaption id="caption-attachment-26158" class="wp-caption-text">Oferecer produtos por meio de uma curadoria de machine learning é uma forma de gerar oportunidades em desacoplamento.</figcaption></figure>
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<h1>Empresas norte-americanas ajudam usuário no momento da decisão de compra</h1>
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O crescimento do e-commerce, explica <a href="https://www.linkedin.com/in/josiane-schunck/?originalSubdomain=br">Josiane Schunck</a>, estudante PhD, consultora e professora da FGV, passa não apenas por oferecer boas formas de consumo do ambiente digital. Na verdade, auxiliar o consumidor no processo de decisão é parte fundamental, e aí o desacoplamento traz oportunidades de novos negócios.
“O crescimento do e-commerce fez com que as empresas trabalhassem também com um canal de afiliados digitais. Os afiliados são pessoas normais, né? Eles são pessoas físicas que podem vender produtos virtualmente de empresas e receber uma comissão com isso. Um fenômeno que ocorreu foi que esses afiliados criaram conteúdos para ajudar na escolha do cliente: se tornaram portais de recomendação na internet que, ganhando uma comissão, estimulavam a compra em sites de outras empresas. Isso é algo bem comum nos Estados Unidos e que está crescendo no Brasil”.
Josiane contempla uma oportunidade imensa nesse sentido, para os brasileiros. Isso porque ser um afiliado é uma possibilidade até mesmo para uma pessoa física, que pensa em obter uma renda extra a partir dessas comissões, algo que pode se transformar em um modelo de negócio em larga escala para milhões de pessoas no brasil.
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<h1>Head de growth da Raia Drogasil trouxe case de oportunidades com desacoplamento</h1>
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<a href="https://www.linkedin.com/in/ana-carolina-parra-0441ba/?originalSubdomain=br">Ana Carolina Parra</a>, head de Growth da Raia Drogasil, apresentou um case de desacoplamento com farmácias durante o painel. Com ofertas exclusivas no meio online – como cupons ofertados especialmente para clientes –  o app da Drogasil se tornou um local de utilização frequente para o público fidelizado e gerou uma audiência constante.
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<figure id="attachment_26159" aria-describedby="caption-attachment-26159" style="width: 700px" class="wp-caption aligncenter"><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2021/09/banner.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-26159" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2021/09/banner.jpg" alt="latam retail show" width="700" height="466" /></a><figcaption id="caption-attachment-26159" class="wp-caption-text">Drogasil passou a oferecer oportunidades e descontos únicos no app para criar ambiente de desacoplamento.</figcaption></figure>
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“Agora, queremos personalizar ainda mais essas experiências do cliente em loja: dar a opção de ele escolher o produto e, eventualmente, decidir o que fazer pelo aplicativo, criando um ambiente que permita ainda mais oportunidades de desacoplamento”, diz Ana.
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<h1><a href="http://negociosrpc.com.br">De que forma você tem pensado o desacoplamento digital da sua empresa? Conte para nós!</a></h1>

DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

Professores da Fundação Getúlio Vargas (FGV) e profissionais do setor de e-commerce debateram formas de atrair o consumidor com essa estratégia no meio digital