O <a href="https://www.youtube.com/watch?v=9ruS5-hhH7Y&amp;t=4286s">segundo encontro da Hackathone-se Week</a> reuniu Tiago Lessa, Head de Marketing, Aquisição e Engajamento dos produtos e serviços digitais da Globo, Bruno Montejorge, Diretor de Branding e Comunicação do e Eduardo Boschetti, Diretor-geral da RPC para falar sobre comunicação.
Uma das lições de comunicação que as empresas estão aprendendo com a aceleração das transformações digitais, de acordo com Lessa, é estar mais próximas do consumidor e escutar muito mais do que falar. Entender o que ele deseja e melhorar de fora para dentro.
<blockquote><img decoding="async" loading="lazy" class="alignleft wp-image-25261" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2021/05/tiago-lessa.png" alt="" width="400" height="227" />
“O digital acelerou processos e permitiu uma conexão mais rápida com os consumidores, além de possibilitar falar com cada target de uma forma, passar a mesma mensagem para pessoas diferentes de um jeito mais personalizado”, analisa Lessa.</blockquote>
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&#8220;As empresas estão percebendo que precisam estar com a comunicação aberta o tempo todo, não só no horário comercial. As marcas que dialogam com seus consumidores são mais fortes&#8221;, destaca o Head de produtos e serviços digitais da Globo.
Para isso acontecer, a comunicação precisar estar alinhada para que todos saibam qual direção seguir sem precisar recorrer aos superiores e os colaboradores precisar ter autonomia para tomar decisões rápidas. Caso contrário, pode se perder o timing e a ação não fará mais sentido.
Um bom exemplo dessa dinâmica aconteceu quando a Ana Maria Braga disse no Mais Você que o Youtube estava no paredão. Rapidamente a marca reagiu no Twitter e acabou desencadeando uma série de interações com outros players que aproveitaram o momento para interagir.
<a href="https://twitter.com/thiago_p/status/1385574216599224322?ref_src=twsrc%5Etfw%7Ctwcamp%5Etweetembed%7Ctwterm%5E1385670620462174211%7Ctwgr%5E%7Ctwcon%5Es3_&amp;ref_url=https%3A%2F%2Fpropmark.com.br%2Fdigital%2Fana-maria-indica-youtube-ao-paredao-e-plataforma-questiona-netflix%2F"><img decoding="async" loading="lazy" class="size-full wp-image-25267 alignnone" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2021/05/youtube.png" alt="" width="577" height="565" /></a>
Nem sempre as interações com o público vão ser positivas. E é ai que as marcas humanizadas saem ganhando.  &#8220;Todo mundo que trabalha com tecnologia está sujeito a bugs, mas a diferença da marca humana é que ela leva de forma genuína ao consumidor tanto as suas forças quanto as suas fraquezas.
E esse vínculo só é criado com consistência de comunicação e proximidade. &#8220;As pessoas sabem que são vários CPFs por trás do CNPJ e isso fica mais evidente quanto têm pessoas falando pela marca e quando a marca se abre para o diálogo&#8221;, explica Montejorge.
<blockquote><img decoding="async" loading="lazy" class="alignleft wp-image-25268" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2021/05/Bruno.png" alt="" width="400" height="226" />&#8220;No dia dos namorados do ano passado muitos clientes não conseguiram realizar os pedidos devido ao alto número de usuários e o Ifood assumiu o erro. Mostrar vulnerabilidade ao comunicar gera empatia, porque todo mundo erra, diz o Diretor de Comunicação e Branding do Ifood.</blockquote>
E é fundamental ter transparência, não adianta fingir que não aconteceu. “Quando vários assinantes do Globoplay não conseguiram entrar por causa do fluxo intenso durante o BBB nós assumimos o erro”, conta Lessa, comprovando que todas as empresas estão sujeitas a erros.
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<h1>Comunicação no Terceiro Setor </h1>
A comunicação no terceiro setor não é diferente de qualquer outra marca. As marcas têm um poder enorme de transmitir uma mensagem e engajar. Mas para isso, precisa determinar com clareza o propósito de valor da marca. Os atributos que você precisa repassar, assim como qualquer marca.
Um dos principais desafios de comunicação  nas organizações do terceiro setor  é engajar as pessoas. E o caminho para isso também é a humanização. O exercício da empatia é um instrumento muito relevante, pois a pessoa se transporta para determinada situação e a chance de engajamento aumenta muito.
<blockquote><img decoding="async" loading="lazy" class="alignleft wp-image-25271" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2021/05/Eduardo.png" alt="" width="400" height="227" />&#8220;O terceiro setor tem histórias incríveis para contar e essa é uma ótima forma de passar uma mensagem. O conteúdo envolve&#8221;, diz Boschetti.</blockquote>
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Focar em quem vai receber a mensagem e ter muito claro qual a melhor forma de comunicação para cada perfil também é uma estratégia que pode ser implementada. &#8220;Explorar o tema para cada público diferente, que pode ser mais racional, emotivo, objetivo, etc&#8221;, complementa Lessa.
Outra iniciativa fundamental é instruir com clareza o que as pessoas precisam fazer depois que são impactadas e compreendem a mensagem. &#8220;O famoso Call to Action (CTA), ou seja, chamar as pessoas para ação: doe, clique, peça. Sempre conectando a ação com o tema&#8221;, explica Montejorge.
Na opinião de Tiago Lessa as empresas vão estar mais preocupadas com o social, pois os consumidores estão atentos. O que era um diferencial agora é sobrevivência. &#8220;Mas não caia na armadilha de fazer alguma coisa só porque é legal. Busque algo legítimo e alinhado ao propósito da empresa&#8221;, adverte Montejorge.
<h1>Sobre o Hackatone-se Week</h1>
A Hackatone-se Week acontece entre os dias 17 e 20 de maio com um time de peso em uma semana imersiva, que traz especialistas e conteúdos exclusivos. As lives acontecem sempre às 19h com transmissão pelo <a href="https://www.youtube.com/results?search_query=social+hackacom">YouTube</a>. Confira o que foi destaque no encontro com<a href="https://deolhonomercado-old.stagingsite.pro/comportamento/8-licoes-de-luiza-helena-trajano-para/"> Luiza Helena Trajano</a>, que aconteceu dia 17.
O evento faz parte do <a href="https://m.institutogrpcom.com.br/l/L7Ss66ABF1128"> Social Hackacom</a>, uma maratona de inovação, comunicação e propósito, que acontece nos dias 21, 22 e 23 de maio. O principal desafio é desenvolver soluções de comunicação, tecnologia e inovação para as organizações do Terceiro Setor (ONGs) do Paraná.

DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

Tiago Lessa da Globo e Bruno Montejorge do Ifood falam sobre suas experiências e visões de comunicação para as marcas e para o terceiro setor