Momentos desafiadores exigem ainda mais estratégia e agilidade. A soma desses dois fatores foi essencial para a <a href="https://webberacabamentos.com.br/">Webber Acabamentos</a>, que tem sido referência para o comércio de Maringá neste momento de pandemia. A loja agiu rápido e a equipe tem atendido os clientes seguindo todas as recomendações de higiene e prevenção da Covid-19.
Otavio Henrique Baritieri Augusto, empresário à frente da loja, explica que a partir do momento no qual foi divulgado o decreto fechando o comércio da cidade, houve uma força-tarefa consciente para se preparar para a nova realidade. Para isso, investiu em comunicação interna e orientação aos colaboradores.
De maneira simultânea, a empresa comprou máscaras de proteção para toda a equipe e clientes, já se antecipando à reabertura. Além disso, instalou dispensers de álcool gel 70% em toda loja e organizou uma espécie de “buffet de higienização”. Como 80% dos produtos da loja são cerâmicas, a escolha de compra é presencial. Quem vai escolher quer sentir textura, modelo, cor, entre outros detalhes.
<figure id="attachment_18769" aria-describedby="caption-attachment-18769" style="width: 300px" class="wp-caption alignright"><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/04/Buffet-de-higienização-da-Webber-Acabamentos.jpeg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-18769 size-medium" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/04/Buffet-de-higienização-da-Webber-Acabamentos.jpeg" alt="" width="300" height="169" /></a><figcaption id="caption-attachment-18769" class="wp-caption-text">&#8220;Buffet de higienização&#8221; da Webber</figcaption></figure>
Assim que o segmento foi liberado a funcionar, também por decreto, a Webber passou a distribuir, gratuitamente, máscaras para o seu público. O “buffet” entrou em ação, composto por álcool, máscaras e um termômetro, que verifica a temperatura de quem vai entrar no estabelecimento.
Atualmente, o uso da máscara é obrigatório para todo o público que esteja fora de casa, mas ainda há opções de proteção na loja reservadas aos “mais esquecidos”.
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<blockquote><a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/04/OTAVIO_editada.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="alignleft wp-image-18773" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2020/04/OTAVIO_editada-295x300.jpg" alt="" width="200" height="203" /></a>“Com o objetivo de garantir a segurança dos clientes e dos colaboradores, estamos sendo bastante exigentes com os cuidados. Por isso, buscamos sensibilizar e educar, se for preciso”, reforça Otavio Henrique, proprietário da Webber Acabamentos.</blockquote>
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A equipe explica que é sempre um prazer receber cada um, mas que essa é uma luta e uma responsabilidade em conjunto. As pessoas têm recebido bem as abordagens até por servirem para proteção delas e de suas famílias.
Mesmo assim, chegou a acontecer um caso de uma cliente que não quis a usar a máscara. “Com toda educação, explicamos que, infelizmente, não seria possível permanecer na loja sem a máscara. Como ele continuou se recusando, pedimos que voltasse em outro momento, quando se sentisse mais à vontade e tranquilo para usá-la”, contou o empresário.
Outro cuidado é o distanciamento entre as pessoas, o que é facilitado pelo fato de o espaço ser bastante amplo. Para evitar aglomerações, 50% da equipe de atendimento está em atuação — e não a sua totalidade. Isso faz com que as mesas, intercaladas entre as vazias e as que podem ser ocupadas, tenham pelos menos 2,5 metros de distância.
Além disso, os vendedores não se aproximam de outros que estejam atendendo. É possível também agendar o atendimento e os mesmos cuidados são tomados na entrega do material e quando há visita à obra do cliente.
<h2>Comunicar é essencial</h2>
Para chegar ao objetivo esperado, o conjunto de ações também precisa ser comunicado. A Webber Acabamentos investiu em sua comunicação interna, sinalização por toda a loja, posts nas redes sociais e também em sua publicidade na RPC.
O resultado das iniciativas é que a loja está sendo vista como um bom modelo para o comércio. “Os setores podem ter suas atividades. É preciso que todas as pessoas e empresas encarem suas responsabilidades e protejam-se. Como empresário provedor de 80 empregos, tomei todas as precauções. Não vamos terceirizar responsabilidades”, deixa como mensagem Otavio Henrique Baratieri Augusto.

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DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

Mesmo antes da obrigatoriedade do uso da máscara, loja investiu em proteção para clientes e colaboradores e reorganizou suas dinâmicas