Você já ouviu falar em Jornada do Consumidor? Sabe como ela funciona? Ela é uma ferramenta de mapeamento usada para aumentar a taxa de conversão de clientes de uma empresa. O modelo &#8211;  criado com base em design de serviços &#8211; tem como função ilustrar a experiência dos clientes com a empresa. 
O objetivo é enxergar de forma completa a experiência do cliente com a empresa, mostrando todos os pontos de contato. Isso vale desde o momento em que ele conheceu a empresa, até o relacionamento pós-venda.
Entender essa jornada é fundamental para criar campanhas de vendas mais assertivas, mensurar resultados e manter relacionamento com os clientes. Mas, como a jornada do cliente funciona? De acordo com a analista de inteligência de mercado da RPC, Renata Matheus, existem quatro pontos comuns:
1. Reconhecimento: Essa é a primeira etapa do funil, o momento de apresentar a sua empresa, atrair mais clientes e começar a conhecer mais sobre seus interesses.
2. Consideração: Agora que as pessoas já conhecem seu produto ou serviço, é hora de fazer com que escolham a sua empresa. Nessa etapa, o funil começa ficar mais estreito ao definir quais pessoas se tornarão clientes e quais não. A estratégia de marketing deve ser voltada para para os compradores, por isso as pessoas que já demonstraram algum interesse serão os protagonistas desse segundo momento.
3. Ação: Essa é a etapa das vendas e novos clientes. A estratégia deve ser focada em dar às pessoas o último impulso para que concretizem a compra, direcionando o máximo de tráfego possível para seu e-commerce ou loja física.
4. Fidelização: Aumentar as vendas é apenas o começo: agora você deve manter um bom relacionamento com as pessoas que já compraram, para que as compras se tornem recorrentes. Outro objetivo é tornar os clientes embaixadores da marca, recomendando para seus amigos e conhecidos.
<blockquote>“Dentro desse processo, o que muda é o tempo de conversão, ou seja, a velocidade entre acessar o produto e comprá-lo”, conta Renata. </blockquote>
Para ela, a TV tem papel fundamental nesse processo, pois ela é capaz de:
<ul>
<li style="font-weight: 400;">Despertar interesse</li>
<li style="font-weight: 400;">Ativar gatilhos &#8211; há uma lembrança da marca e reconhecimento dela</li>
<li style="font-weight: 400;">Estar na memória de quem influencia a compra</li>
<li style="font-weight: 400;">Aumenta a referência sobre determinado produto</li>
</ul>
<h1>Funil de Conversão</h1>
A jornada de compras pode ser mostrada a partir de um funil de conversão. Ele aponta o caminho que uma pessoa deve percorrer desde a primeira vez que vê um produto até decidir comprá-lo. Por meio deste funil, o objetivo é atrair a atenção do consumidor e informá-lo durante diferentes estágios – reconhecimento, consideração, ação e fidelização – até gerar uma demanda que termine em vendas. Confira:
<a href="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2019/07/RPC_Infografico_JornadaCompraConsumidor_v4-012.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="alignnone wp-image-15013 size-full" title="Jornada do Consumidor" src="https://s3.amazonaws.com/deolhonomercado-prd/deolhonomercado/wp-content/uploads/2019/07/RPC_Infografico_JornadaCompraConsumidor_v4-012.jpg" alt="" width="1903" height="13000" /></a>
Quer saber mais sobre o Funil de Conversão da sua empresa? Acesse <a href="https://www.negociosrpc.com.br/">Site Negócios RPC</a>.
Acompanhe a home da <a href="https://redeglobo.globo.com/rpc/">RPC</a> e nossas redes sociais: <a href="https://www.facebook.com/rpcparana">Fan page</a>, <a href="https://twitter.com/rpcparana">Twitter </a>e <a href="https://www.instagram.com/rpcparana/">Instagram</a>.
Quer estar por dentro das nossa programação? Baixe o <a href="http://redeglobo.globo.com/rpc/noticia/2015/09/novidade-rpc-lanca-aplicativo-para-interagir-com-o-telespectador.html">aplicativo da RPC</a>

DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.

Veja, de forma completa, a experiência do cliente com a empresa: seus pontos de contato, como acontece a compra e o relacionamento pós-venda.