Um novo consumidor emerge para se adaptar à realidade quando períodos de crise chegam. Para tentar conter danos maiores durante a turbulência econômica – como perder o padrão de vida no futuro, ele busca mais equilíbrio entre o que paga e compra, define aonde os cortes vão ser mais rigorosos e escolhe os momentos em que vai se permitir gastar mais. Este consumidor <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/comportamento/a-revolucao-que-os-consumidores-almejam-pesquisa-revela-comportamento-de-compra-no-brasil/" target="_blank" rel="noopener">não quer abrir mão da ascensão</a> conquistada nos últimos anos, mas também entende que é preciso conter despesas para não se comprometer lá na frente.
Para as empresas, o momento é de dúvidas: o que este novo consumidor quer? Bom, se o <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/comportamento/millenials-a-geracao-que-esta-mudando-o-consumo/" target="_blank" rel="noopener">perfil do público também se reinventou</a>, uma das poucas certezas que restam é que as marcas também vão precisar se reinventar para entender como acontece a rota de consumo do novo consumidor. Neste momento, o seu <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/marketing/a-propaganda-em-analise-o-perfil-das-agencias-brasileiras/" target="_blank" rel="noopener">cliente </a>está dando menos corda aos impulsos na hora da compra e investe naquilo que é verdadeiramente importante pra ele, sem deixar de se permitir agrados, ainda que menos onerosos. O <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/comportamento/a-revolucao-que-os-consumidores-almejam-pesquisa-revela-comportamento-de-compra-no-brasil/" target="_blank" rel="noopener">consumo não para</a>; mas <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/inovacao/tv-digital-abre-um-universo-de-possibilidades-para-mercado-e-anunciantes/" target="_blank" rel="noopener">a programação muda</a>.
<figure id="attachment_5597" aria-describedby="caption-attachment-5597" style="width: 205px" class="wp-caption alignleft"><a href="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2016/06/RPC-Novo-Consumo-Luciana-Stein.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-5597 size-medium" src="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2016/06/RPC-Novo-Consumo-Luciana-Stein-205x300.jpg" alt="RPC - Novo Consumo - Luciana Stein" width="205" height="300" /></a><figcaption id="caption-attachment-5597" class="wp-caption-text">“A sensação de controle na vida desse consumidor será muito importante”, acredita Luciana Stein, diretora para Américas do Sul &amp; Central da Trendwatching.com</figcaption></figure>
Segundo Luciana Stein, diretora para Américas do Sul &amp; Central da Trendwatching, o mercado precisa considerar três eixos que se processam em períodos de crise. O primeiro, chamado de Fator Batom ou Lipstick Factor, se refere às pequenas indulgências que o consumidor global se presenteia. Reduzir o consumo, na cabeça do consumidor, não precisa ser sinônimo de viver sem qualquer prazer. “O consumidor se presenteia com pequenos luxos &#8211; um sorvete de 12 reais, por exemplo &#8211; quando os maiores luxos &#8211; as grandes viagens &#8211; são postergados. Os produtos e serviços que carregam um valor agregado, o que os brasileiros se acostumaram a chamar produtos com um ‘diferencial’, saem ganhando”, explica.
O segundo eixo fala sobre a importância do controle e de assumir algumas responsabilidades para reduzir o consumo, no estilo “faça você mesmo”. Como a crise econômica e política, conta Luciana, geram uma percepção de insegurança no consumidor, um dos movimentos que se adota é o de justamente “retomar o controle dentro do seu universo mais pessoal”. “O investimento passa a ser no âmbito individual. Produtos e serviços voltados ao melhoramento pessoal, ou seja: fazer ginástica, o <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/economia/que-beleza-setor-de-cosmeticos-encontra-oportunidades-em-2016/" target="_blank" rel="noopener">kit de manicure</a>, os produtos ‘faça você mesmo’”, afirma.
O último eixo se refere ao resgate de hábitos mais “caseiros”. Os investimentos de antes, como comer fora, são substituídos pelos <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/midia/crescimento-da-audiencia-da-tv-em-bate-papo-com-carlyle-avila-marcia-gomes-e-luis-fernando-justus/" target="_blank" rel="noopener">investimentos dentro de casa</a>. Tendo isso em mente, a pergunta mais importante que as marcas precisam fazer é: o que, dentro desse novo universo, posso oferecer ao meu consumidor?
Segundo Renato Meirelles, presidente do Instituto Data Popular, os brasileiros <a href="http://www.deolhonomercado.com.br/comportamento/o-futuro-nao-tao-distante-do-consumo-parte-2/" target="_blank" rel="noopener">têm se esforçado para não parar de compra</a><a href="http://www.deolhonomercado.com.br/comportamento/o-futuro-nao-tao-distante-do-consumo-parte-2/" target="_blank" rel="noopener">r</a> ao mesmo tempo em que tentam economizar. As empresas precisam reconhecer este esforço e tentar se adaptar ao novo jeito de gastar: mais econômico, mas também mais criativo. “Na hora de comprar, o brasileiro pesquisa mais os preços, faz downgrade de marcas, estoca produto quando está em promoção, faz compras coletivas nas redes atacadistas, divide a conta com o vizinho e corta da lista produtos considerados supérfluos (embutidos, iogurtes, refrigerantes)”, explica.
<figure id="attachment_5612" aria-describedby="caption-attachment-5612" style="width: 269px" class="wp-caption alignleft"><a href="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2016/06/RPC-Novo-Consumidor-Renato-Meirelles1.jpg"><img decoding="async" loading="lazy" class="wp-image-5612 size-medium" src="http://www.deolhonomercado.com.br/wp-content/uploads/2016/06/RPC-Novo-Consumidor-Renato-Meirelles1-269x300.jpg" alt="Renato Meirelles" width="269" height="300" /></a><figcaption id="caption-attachment-5612" class="wp-caption-text">“O que eu posso garantir é que os brasileiros têm buscado diversas saídas estratégicas para não abrir mão do consumo”, afirma Renato Meirelles, presidente do Instituto data Popular. foto: Patrícia Cruz</figcaption></figure>
A mudança de<a href="http://www.deolhonomercado.com.br/comportamento/o-futuro-nao-tao-distante-do-consumo-parte-1/" target="_blank" rel="noopener"> rota não é exclusividade de uma classe</a>, apenas. Segundo Meirelles, ainda que 54% da população brasileira pertença à classe C, todas as classes econômicas tem adotado medidas para reduzir os impactos da crise no consumo familiar. “Por isso, muitas famílias começaram a economizar, procurar produtos mais baratos, mudaram o comportamento para conseguir diminuir os gastos e aprenderam a identificar de verdade o que é necessário para efetivamente a família continuar vivendo bem”, finaliza. Vamos juntos pensar nas novas necessidades do consumidor brasileiro?

DeOlhoNoMercado, o blog da RPC, Afiliada Globo. Entrevistas e matérias sobre mercado, setores, boas práticas, tendências, comportamento e consumo no Paraná.